在前程无忧的调查中，只有3%的被调查者认为“上司不需要道歉”，其他97%的被调查者认为“是不是需要道歉和职位高低无关”。当问到“更倾向于接受上司的哪种道歉方式”时，20%的职场人希望他们的上司能“当场口头道歉”；11.5%的白领希望上司能“在会议场合公开道歉”；10%的被调查者愿意接受上司的“电话道歉”；更有31%的白领表示“无所谓方式，只要上司道歉了就行”。
上司的歉意不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。上司应该认清，不管道不道歉，错误都是客观存在的，坚持不道歉只会降低自己的威信。
而在道歉方式上，需要注意的地方也很多：
1、注意道歉的时间
道歉需要及时，如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才向下属表示自己的歉意，已经无法挽回你在下属心目中的形象。
2、注意道歉的方式
在道歉方式的选择上，一要看错误产生的原因，严重程度，二要看接受道歉的对象。如果是工作上造成了一定影响的错误，那么比较适合在会议这样的公开场合上道歉。而一些私人的摩擦，选择电话或者EMAIL的方式会比较好。性格比较严肃认真的下属，在公共场合郑重道歉会让他感觉到被尊重；而一些为人低调的下属则倾向于在私下收到上司的道歉。
3、注意不能强迫下属接受道歉
虽然道歉的是上司，但是否接受道歉的权利却在下属的手上。上司不能以自己的职位比较高，而怀有“我作为上司都向你道歉了，你还想怎么样”的态度，并在日常工作中，对被道歉方区别对待，这样就失去了道歉的本意。（完）
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