职场中有一群人，他们的工作围绕着一个关键词展开：调查。在工作中，调查人员需要调动细心、机智、沟通力、专业知识等多种素质，有的工作甚至类似职场上的侦探。
神秘顾客现身快餐店
今年21岁的小文做神秘顾客已两年多时间，之前他曾从事信息采编等工作。最近记者跟随他体验了一回神秘顾客。出发前，小文“全副武装”：口袋放上录音笔，手机握手上，并叮嘱记者表现得像平时那样就行。
小文当天的任务是体验一家快餐店的服务，酬劳是120元。要完成的任务是：进门时服务员有没有主动问好？点单时服务员是否热情、熟练？上菜时间及消费过程中的服务质量包括埋单、打包等服务，还要体验菜品味道、温度等。
在总结时，小文的观察力让记者惊讶：餐厅整体环境不错、工作人员穿戴统一、服务人员态度欠热情……而且他还神不知鬼不觉地用手机拍了“证据”。
“做神秘顾客的钱也不是那么好赚的。”小文说，扮演神秘顾客最重要的是观察力，有些客户会让你假装投诉，看服务人员的态度；有的客户会要求神秘顾客购物消费时表现出不满，观察服务人员处理方式；一般而言，营业员服务态度和业务处理能力是客户要求的重点。而每次神秘购物前都要做足“功课”。接到任务购物前，要搜集检测主题相关信息，对这个行业了然于胸；其次要善于伪装，如果身份暴露，神秘顾客检测宣告无效，劳动也将白费。
另外，由于委托的任务细节很杂，内容多，做任务前要牢记问卷问题，这就需要超强记忆力。“购物”后，“神秘顾客”还要填写问卷调查报告，像快餐店这类任务算简单的，约20―30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。如果任务完成后，问卷没有通过客户审核，或者客户认为你并没有很好地按照他们要求体验，也将拿不到报酬。
有偿问卷赚外快
曾雪特别爱看时尚杂志，每月都要花一百多元买几本杂志。但是她不好意思问爸妈要钱买在他们看来就是一堆彩色废纸的时尚杂志。于是，她开始在网上参加在线调查，自己赚点小零钱买杂志。
“每天大概做5个调查，能赚10―15元。”曾雪说一个月下来大概能赚几百元。调查的内容五花八门，既有很专业的医疗器械使用偏好，也有美容习惯，多数都是她在一个做调查赚钱的网友QQ群里找到的网址。她说，他们这个群落有个名字叫“调客”。
据了解，在国外有很多人专门以上网填写调查问卷为生。由于很多企业在做市场营销的过程中，需要靠分析大量用户数据来制定产品策略，所以一些专门的产品调研机构近年也冒了出来。但是现在国内很多问卷网站如问道网等都是免费的，填写问卷的人也不能获得报酬。一般来说，一些企业和专业的科研机构、心理学研究机构会推出有偿问卷，希望以微小的报酬吸引更多人填问卷，获得更具体的数据。
曾雪说，这些付费的调查问卷一般都长到令人发指，还必须填上邮箱或MSN，比那些义务问卷要繁复得多。而且，作为颇“专业”的调客，曾雪说要准备多个网上账户、支付宝都很有必要，因为网上调查的报酬一般都是打到参与者的网上账户里，没有指定银行账户的话，只能浪费十几元的收入，“但是做调查就是靠积少成多，不能觉得是小钱就不要”。
专职人员月入过万
作为一名专职调查人员，周灿每天的任务就是根据客户的需要写建议书，确定研究范围，“当然我们还有专门的同事负责招募合格的被访人和写研究报告。”调查人员的需求量很大，因为企业中需要用到调查这一手段的环节实在太多：新产品投放了一个月，市场反响如何？自己和对手所占的市场份额各有多大，孰优孰劣？产品被人仿冒，仿冒行为对自己的冲击有多大？甚至，新招进来的经理，他的背景是否如他所说那样辉煌？这一切，都有赖于这群人给出具体详实的数据和结论”。
记者发现，除了街头发放问卷的普通市场调查员门槛较低之外，其他各类调查人员都强调专业和技能。一个优秀的市场调查人员首先需要具备专业知识和行业背景。不仅要善于获取信息、整理信息、分析信息，而且能为企业的经营决策提供有价值的参考，因此从业人员需要具有很好的行业和专业领域的背景。其次，调查过程的设计、控制能力，数据收集、分析和统计能力必不可少。再次，既然是做调查，那么良好的逻辑判断和推理能力是必须具备的，有的企业甚至要求具备一定的刑侦能力。
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