作为酒店总经理,总是希看自己的部属能够在酒店的既定战略目标下勤奋思考主开工作,这样才不至于酒店总经理事必躬亲,这样的酒店才是具有执行力的酒店.但是在酒店的平常运作及管理中，经常会有这样或那样的矛盾，酒店总经理以为部分经理不够主动，很多事情需要上级往提示，指导、询问乃至是批评：而部分经理则以为自己已很主动了，偶然题目只是忽视，乃至是由于自己工作权限的关系，不能算是不主动。
那末，这样的矛盾该怎样来调和呢?在此，提出7条标准，给酒店管理者参考，衡量一下到底我们的部分经理是不是主动。
时刻斟酌工作中的不足。这是衡量一个部分经理是不是主动的基本标准。一个自大的人是永久不可能主动的。作为酒店的部分经理，手下一般有几个乃至几十个的员工，平时也会听到员工的阿谀话，因此部分经理们也就轻易自我感觉良好。自己一个部分的事能够做得很好，没有甚么不足，也无顺改进，平时也就不会斟酌工作中有哪些不足，对管理中的题目视而不见。也就谈为上往改进，创造新效益了。很多部分经理常常只留意到工作的安排，很少往检查工作落实情况，也不与员工进行交换，沟通，发现其工作方法，工作模式、工作态度等不足，以客房部经理为例，他们通常是把工作分派给领班，而后再由领班分派给每一个服务员。服务员只要在规定的时间内做好规定数目的客房。就是完成任务。经理们也就不会找他的麻烦。但事实上，员工常常会由于安排的任务过量而偷工减料，打扫客房一块抹布抹到底，既洗杯子又擦马桶，使得客房的卫生没有保障日积月累，酒店的服务质量得不到保证，酒店的生意也就遭到影响。
发现工作中题目主动调和并提出解决的方案。在酒店工作中我们常常会碰到有的事情牵涉到酒店的多个部分，而题目处理也不能是一个人说了算，依照一般的逻辑，碰到此类事情要有酒店上一级别的领导来解决，但是酒店行业是一个特殊的行业，当碰到题目的时候，假如不及时解决而是依照正常程序严办 ，恐怕客人早就要投诉了。酒店服务中，我们常浞进要推行团队精神，碰到题目要求我们的服务员实行“首位负责制”即客人第一个找到谁，那个人就必须帮助解决。对服务员尚且如此要求，我们的部分经理们就更加有不可推辞的责任了。即便不是你一个部分事情，也需要将它当作你部分的事情来对待，解决。保证顾客满意，维护酒店形象，我们部分经理常常会碰到完全不在自己权限范围以内的事情，需要上级领导直接干预才能将题目解决，此时，有很多的部分经理就会置若罔闻，视而不见，通常的态度是“事不关己高高挂起。但是，作为一个主动型的中层常常会将题目仔细斟酌，并提出公道的建议，将酒店的事情看成是自己的事情，乃至直接将建议写成书面材料，递交给上一级的主管，这就是主动和非主动的差别。在这类情况下，即便中层的建议没有得到上头的重视或被采用，但是一般也会级酒店的最高领导留下一个好印象，以为自己的手下在积极的工作。
碰到上级批评时，不能将责任回于自己的原任或下属。酒店的中层常常会碰到上级的批评，而事情往进开门七件事不是由于自己做错了，而是由于依照老门路，没有创新。碰到些类的情况，我们的部分经理通常是理直气壮-----原任一直是这样干的。但是，他们没有仔细想过为何原来用他人而现在用自己，这就是对自己的希看。希看能将工作做得更好。假如所有的事都依照原来的方式进行，那末酒店换部分经理也就没有甚么意义了。每个部分经理应当有属于自己的独特处事方式，这样才能不断为酒店注进新的活力。而我们酒店通常实行轮岗制就是要到达破除陋习，不断创新，找到最合适酒店的发展方式。我们的部分经理在接手一个新职务时，也许在开始的一段时间延续旧有的方法。这有益于保持酒店产品及服务质量的稳定。但是过段时间，就必须有所修正，以保证工作的有效活力。
在酒店我们常常会碰到客人的投诉，有的乃至会直接上诉到总经理。当事情算是终了后，总经理一般会追究事情的原委，而有的中层就将责任回到员工的头上，一句话：都是某某惹的祸!以餐饮投诉来说，客人投诉通常为由于菜肴工服务质量不好，没有到达他们的预期，服务员是他们第一个找到的对象 ，而服务员在处理这方面题目的时候，轻易遭到其权限，服务技能、相干专业知识，服务态度等的制约，所以也很难将客人的题目解决妥当，常常会造成客人不满的情绪加重，构成难以整理的局面。此时我们餐厅的主管或是部分经理就有责任马上站出来 ，解决题目消除客人的不满，将大事化小，小事化了。固然，也会有部分经理都解决不好的题目直到总经理出面才到达真实的美满，题目是直到此种局面出现才能了局，本身就是题目。
作为餐饮部经理，应当在第一时间内将题目解决好，将投诉的苗头抹杀在摇篮里。在平常的工作中，留意对服务员的培训，让其把握更多的对客服务技能，也留意工作中的授权，使得服务员有能力也有一这珠权利，将顾客的题目和要求在第一时间内得到解决，这是一个主动型的中层，一个合格的部分经理所应当做到的。
对工作做好横向和纵向的安排。横向的安排是指把自己负责的一摊子事情份成若干部分，每个部分都做好。不要有遗漏，特别是某些轻易疏忽的地方。不能长时间没有人管。比如工程部，酒店空调要派人定期检查，不要长时间没有人干，直到空调坏了以后再往“亡羊补牢“而纵向的安排就在于把每个工作列出计划，根据计划循序渐进地实施，想办法使得相干的工作有所改进。一个酒店财务部在年初就会制定好整个酒店的财务计划，但是在实施的进程中总会碰到这样或那样的题目，这就需要我们的财务主管在抓好平常财务工作的同时，将实际情况与财务计划进行对比，不断的找出题目，进行改进可见，不论是甚么部分，不论是横向的安排还是纵向的计划，对酒店的部分经理来讲都是必不可少的，可叹的是，我们酒店很多的部分经理不是在横向有遗漏就是在纵向方面没法进步，从而影响到整个酒店的业绩。
经常主动搜集与自己工作相干的专业知识。我们的酒店工作者比较轻易犯一个通病，总以为自己所从事的服务工作，没有多少知识含量，凭着自己的常识和多年的工作经验，完成任务是小菜一碟，所以也就不需要学习了。但是，事实其实不是如此，在酒店服务工作岗位上，有很多值得我们往学习、改进的东西。不学习就不能开辟眼界。不学习也就没法鉴戒他人的先进理念。视野变得越来直狭窄。不能紧跟时代的步伐，也就没法为客人提供更好的服务，以致于在业绩上没有新的突破，更有甚者，有的中层觉得自己上班时无事可干，很少有紧急感，闲来无事。可能有两个方面的缘由，，有多是由于管理全面走向了制度化，因此感觉到很轻松，另外一咱呆能就是麻痹自大，看不到管理中存在的题目，把大好的时光浪费在自我沉醉中，我们酒店的中层大都属于后者，由于中方管理的酒店在制度上都不是很完善，而作为酒店的部分经理又不努力往完善它。所以，中国人管理的酒店就没有外方管理酒店的高业绩。这就是缘由之一。
经常斟酌部分的工作流程，并且对与部分有关的信息优良敏感。大部分的中层对自己的部分的工作很熟习，觉得闭着眼睛也知道是怎样一回事，但是正由于这样，我们的酒店中层也就走向了一个极端------视而不见，任何的工作流程都会由于时间和环境的变化而变的有隙要乘，没有最好，只有更好!趋利避害是人的本能，酒店之所以要制定大摞的规章制度，就在于要避免员工犯这样可那样的错误，管理流程的改进能够及时遏制某些题目的出现，在酒店的财务制度上，流程的分歧理，或是有缝隙，都会直接给酒店带来经济的损失。而其他部分的流程设计一样也有着十分重要的作用即便不需要改进，也需要我们的中层适合于得常打常敲保证流程不走样。上级的直接唆使会得到我们酒店中屋的重视，但是一些非正式的信息却轻易被忽视，或许是闲谈中某人提出了意见，或许是在一次员工活动中显示了某种迹象，或许是在平常生活入耳到了某些见闻。
这些是不是引发了我们部分经理的足够重视呢?看似平常的现象常常能够让人敏锐地发现管理中的题目并及时完善的[酒店主动型中层的七大评判标准(2)中层，才是最珍贵的。
善于挑战困难,挑战自我。碰到辣手的题目谁都烦恼，但是假如由于一时找不到好的解决方法，就把题目搁置起来，或是绕道而行，工是盘算着有其他人来解决，或是期待领导不想起这件事，那末小题目不有可能变成大题目，乃至在某些时候酿成没法挽回的后果。
实在，解决困难方显英雄本质，酒店的上级领导更喜欢能挑担子的下属。一样是顾客投诉，主动型的中层会想尽一切办法解决，遭到领导的青睐和信任，而非主动型的中层则是碰到情况就躲得远远的，生怕担责任，这样的人，终究成了大器。
任何的中层都希看自己比他人干和是更出色，题目是这类渴看的强烈程度如何?对成功的欲看早创新的源泉和动力，也会锻炼一个人的斗志。做酒店的，重在锲而不舍，也诈一个部分经理在一个干好几年都不会有提升，但是只要一个人保持对工作的豪情，不断的创新，那末，他就一定能成为酒店中层的那颗最闪亮的星星。