市人社局社会保险基金管理结算中心群众路线教育实践活动典型经验
一、背景与起因
近年来，随着一系列社保惠民政策的出台，社保参保人员从2003年的8.3万人增长至65万人，每月办理到龄退休人员由原来几百人激增到一千多人，参保对象的增长与经办人手的紧缺已成为社保经办机构面临的主要困难之一。为此，市社会保险基金管理结算中心以创建群众满意服务窗口为目标，通过建立运行“一窗式”经办模式，努力实现经办效能和服务质量的同步提升。
二、做法和经验
一是整合资源，启用“一窗式”经办模式。社保中心从2013年3月开始，将原有的就业登记、社保结算、待遇审批、账户管理等分散在不同部门的业务进行整合，设立了12个“一窗式”服务窗口。将单位管理、人员增减、基数调整、待遇审批等6大类25项业务纳入到“一窗式”服务体系。抽调4位业务骨干成立咨询服务工作组，负责大厅业务咨询、材料初审、协助取号、人员分流等职责，方便办事群众有序办理各项业务。
二是健全制度，保障“一窗式”服务运行。定期梳理业务流程并开展窗口工作人员岗位交流，利用每天的晨会、每周的学习班，就业务政策、服务流程进行学习探讨。完善落实首问负责制、服务承诺制等服务制度，开展“服务明星”、“党员先锋岗”等评选活动，全力打造“爱岗敬业、依法经办、服务优质、廉洁奉公”的窗口一线服务队伍。针对灵活就业退休人员，编印《友情提示函》，每月定期发放到到龄退休人员手中；通过宣传折页、电子大屏、门户网站等载体，及时将办事注意事项、经办流程等事项实时告知参保对象，有效提升服务效率。
三是创新服务，拓展“一窗式”服务内涵。积极打造“全方位”社保服务平台，有效延伸“一窗式”服务内涵。中心将社保业务连接到各镇、村（社区）劳动保障服务站，创设了“十五分钟”社会保障服务圈。建立“门户网站信息发布、触摸屏查询、社保通短信”等社保公共服务平台，开通“网上就医、网上转移、网上支付”等网上业务，积极为1326家单位提供社会保险网上申报服务，形成了纵连市、镇、村三级、横贯各大险种的社会保险经办服务体系。
三、成效与反响
“一窗式”服务模式的运行，改变了以往固定窗口办理多窗口往返、重复排队的现象，极大地方便了参保群众。自运行以来，服务大厅日均受理业务量达600余次，服务参保缴费人员50余万人，服务退休人员近17万人。“一窗式”服务模式的推行，有效提升了窗口人员的服务能力和水平，用“心”服务、真“情”助人、以“诚”取信，经办团队为民务实的作风赢得了办事群众良好口碑，“幸福社保、一生相伴”的服务品牌越来越得到广大群众的认可和赞誉。