第一章 管理与管理者
一、 什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行
有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。 二、 管理的特征：1.动态性;2.科学性;3.艺术性;4.创造性;5.经济性。 三、 管理的职能：计划、组织、领导、控制
四、 管理学的研究内容：1.对管理中人的研究;2.对管理资源的研究;3.
管理的行为和职能;4.管理的组织和制度;5.管理中的若干关系;6.管理的文化和价值;7.对管理的评价
第二章 管理理论的发展
一、法约尔的一般管理五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制
2.十四项原则;等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：
1、职工是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度
三、现代管理理论的丛林(代表人物)
1、管理过程学派哈罗德。孔茨
2、社会系统学派巴纳德
3、决策理论学派赫伯特。西蒙
4、系统管理理论学派约翰逊 ，卡斯特，罗森茨韦克
5、经验主义学派德鲁克和戴尔
四、1)学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》
1、系统思考核心2、自我超越基础
3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习
2)自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性
第三章计划与目标
一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHYH表示计划的内容
WHY为什么做?原因与目标
WHAT做什么?目标与内容
WHO谁去做?具体的执行者
WHEN什么时间做?执行时间
WHERE在什么地方做?执行地点
HOW怎样做?执行手段和安排
二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准
三、计划的类型：
1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划
四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案
中，选择一个合理的方案的分析判断过程
五、决策的类型：1)按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策
2)按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策
3)按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策
六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈
七、决策的方法：1)主管决策法经验判断法或非计量决策法
2)计量决策法运用数学的决策方法1、适用于风险型决策决策树法2、适用于确定型决策本量利分析法
第四章管理组织
一、组织结构类型：1)直线型组织结构适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2)职能型组织结构适用于中小型组织3)直线职能型组织结构对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4)事业部制组织结构适用于大型企业和巨型企业5)矩阵制组织结构适用于计划科研规划等项目的工作或单位
6)新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构(既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式)4、无边型组织结构杰克。韦尔奇
二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯
2)组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能
三、组织文化的类型1、网络型组织文化高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化高度和睦交往，高度团结一致
第五章人力资源管理
人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称
一、企业招聘的主要途径：内部招聘和外部招聘
内部招聘的优点：1、能健全完善内部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行
缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象
外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给内部造成竞争压力
缺点：1、招聘的费用偏高2、外部人员缺乏对企业的忠诚3、进入角色的时间长
二、考评的方法1、分级法简单，交替，范例对比法，强制正态分布法2、评定量表法优、良、合格、不合格3、目标考评法4、情景模拟法5、关键事件法6、行为锚定法是评定量表法与关键事件法的结合
第六章 领导
领导含义：指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程
一、领导的影响力：(职位赋予的权利)1、法定权利2、奖赏权利3、强制权利(非
职位)4、专家权利5、感召和参考的权利
二、领导的作用：指挥，激励，协调和沟通作用
三、领导理论：1)、特定理论2)、行为理论：1、
两个极端领导方式)2、管理系统理论剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导3、四分图理论(依赖组织和体贴精神)4、方格理论：9.1型(任务型)只注重任务的完成，不注重人的因素。1.9型(乡村俱乐部型)特别关心职工，5.5型(中庸之道型)即不重视人也不重视任务，保持和谐和妥协。1.1型(贫乏型)对职工和任务的关心都很差。9.9型(团队型)对生产和人的关心都达到了最高点3)权变理论
四、领导者的类型：1、集权型2、民主型、3、任务型4、关系型5、兼备型、
第七章 激励与沟通
一、激励的含义：指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程
二、激励理论：1)需要层次论(马斯洛)五个层次生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2)双因素论(赫茨伯格)1、满意与不满意2、内在激励与外在激励(激励因素或保健因素)3)期望理论(弗鲁姆)M=V*E (激励力=效价*期望值)4)公平理论相对性，主观性，不对称性，扩散性5)强化理论1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6)挫折理论(亚当斯)
三、激励的原则：外在激励内在激励相结合
外在激励满足员工对工资福利安全环境人际关系等方面需要的激励;内在激励满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励
五、沟通的类别
1)按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通
2)按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通
3)按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通
4)按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通
六、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、
构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术
第八章 管理控制
1控制概念：为了能实现组织目标，提高组织的有效执行力，就必须建立科学完善的控制系统强化组织的控制职能
一、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准
二、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制
三、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制
四、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制
五、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制