昨天下午，全市旅游工作会议现场首次播放了扬州旅游暗访视频，通报部分景区、旅行社、酒店存在的问题，以达到督促景区问题整改的目的。下一步，旅游部门会加大对扬州旅游市场明查暗访的力度，推动扬州宜游城市建设。
问题一：黑三轮车夫200元游八大景点
整个视频长达5分钟，分别针对景区周边环境、景区内部环境、旅行社以及酒店的管理等四个方面进行暗访。
第一段视频上，播放了景区黑三轮非法拉客、小贩向游客兜售商品等不文明现象。“黑三轮”车夫天花乱坠地向暗访人员介绍，包括瘦西湖、盐商住宅、皇帝的行宫、扬州的古城、明清街等八个景点在内，坐三轮车游玩只需要200元，车夫还兼职做导游。
“上半年，针对足疗、"黑三轮"等重点领域开展联合执法56次。”市旅游局相关人士介绍，这次暗访是旅游部门创新监督手段，这将推动我市旅游市场检查工作制度化、规划化、经常化，及时发现并解决问题，维护旅游市场的秩序。
问题二：景区救援电话无人接听
第二段视频中，主要针对景区内部管理进行剖析。在视频中，暗访人员按照景区指示牌上公布的医疗救援电话进行拨打时，却一直无人接听。
此外，这段视频中，在平山堂内，暗访人员面对平山堂内苏东坡塑像手捧现代书，让人忍俊不禁。
问题三：年龄歧视、价格歧视
第三部分中，一家旅行社工作人员向暗访人员介绍，“云南游的报价中，有年龄限制，如果去6个，起码要有4个女人。”工作人员说，低价云南游就是赌消费者是否购物，年龄不够，消费可能会不多。
不佩戴导游证，着装、服务不规范也是旅行社导游服务中常见现象之一。视频中，一名导游向游客介绍订餐情况，不仅不佩戴导游证，连起码的着装等都很不规范。
问题四：设备设施维护保养不到位
星级饭店管理、技能有待提升。在最后一段视频中，一名外籍人士用英语与酒店前台人员对话，然而前台人员一问三不知。不仅如此，在随后公布的视频中，酒店的内部卫生设施维护保养等也存在诸多问题，如台面摆放抹布、纸巾盒内无纸巾、公共卫生间无洗手液、床下有拖把布条、衣柜门脱落、衣架掉漆等。
市旅游局相关人士表示，此次呈现的是暗访的一部分，暴露出一些问题，将就这些问题与相关单位对接，要求其立刻整改。“下一步，我们会加大对扬州旅游市场明查暗访的力度，以此推动扬州宜游城市建设，不断提升游客满意度。” 记者 羌伊然
作者：羌伊然